In che modo il nostro cervello decide di fidarsi di una persona o di una situazione?

La fiducia è la chiave del business globale: senza di essa, la maggior parte delle transazioni di mercato sarebbe impossibile.

È anche un segno distintivo delle organizzazioni ad elevate prestazioni.

Nonostante il primato della fiducia nel commercio, le sue basi neurobiologiche non sono state ben comprese fino a poco tempo fa.

Negli ultimi 20 anni, la ricerca ha rivelato perché ci fidiamo degli estranei, quali comportamenti di leadership portano alla rottura della fiducia e in che modo le intuizioni delle neuroscienze possono aiutare i colleghi a costruire fiducia l’uno con l’altro con l’obiettivo di aiutare a migliorare i profitti di un’azienda.

I cervelli umani hanno due idiosincrasie neurologiche che ci consentono di fidarci e collaborare con persone al di fuori del nostro gruppo sociale immediato (qualcosa che nessun altro animale è in grado di fare).

La prima riguarda la nostra corteccia ipertrofica, la superficie esterna del cervello, dove si manifestano in gran parte intuizione, pianificazione e pensiero astratto.

Parti della corteccia ci permettono di fare una cosa incredibile: trasportarci nella mente di qualcun altro. Chiamata teoria della mente dagli psicologi, è essenzialmente la nostra capacità di pensare: “Se fossi in lei, farei questo.” Ci consente di prevedere le azioni degli altri in modo da poter coordinare il nostro comportamento con il loro.

La seconda idiosincrasia è l’empatia, la nostra capacità di condividere le emozioni delle persone.

Alcune ricerche mostrano che l’empatia aumenta quando il cervello rilascia l’ossitocina neurochimica.

Gli esseri umani hanno un’alta densità di recettori dell’ossitocina nella corteccia frontale – superiore a qualsiasi altro animale – il che significa che la nostra natura sociale è anatomicamente inscritta nel nostro cervello. Di conseguenza, assorbiamo le informazioni sociali e comprendiamo le motivazioni degli altri con facilità inconscia.

L’ossitocina ha altri due effetti primari sugli esseri umani. In primo luogo, riduce l’ansia che abbiamo naturalmente quando ci troviamo vicino ad altre persone. In secondo luogo, ci motiva a collaborare e ad aiutarci a vicenda.

Questo perché l’ossitocina modula anche la dopamina, la sostanza chimica di rinforzo del “fare questo di più”. La dopamina fa sentire bene collaborare e connettersi con gli altri.

Per fidarsi di qualcuno, specialmente di qualcuno che non ci è familiare, il nostro cervello costruisce un modello di ciò che la persona è probabile che faccia e perché.

Al lavoro, il gioco della fiducia si nutre di un ulteriore fattore, che è l’esempio dei leader.

Come creature sociali, seguiamo naturalmente i leader e modelliamo il nostro comportamento sulla loro.

 

È importante capire come va a consumarsi la fiducia. Ma come puoi realizzarlo attivamente nella tua organizzazione? Il primo passo è misurare quanto c’è.

Una volta che hai una chiara idea di come opera la fiducia nella tua organizzazione, puoi lavorare per aumentarla.

La fiducia è un ingrediente essenziale per una leadership e un lavoro di squadra efficaci, un servizio clienti eccellente e la soddisfazione del proprio lavoro.

Due decenni di ricerca dimostrano che i leader possono migliorare le prestazioni capendo esattamente perché (o non) ci fidiamo delle persone con cui lavoriamo. Fidarsi l’uno dell’altro è qualcosa che gli esseri umani fanno naturalmente.

 

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